ICICI Bank की ग्राहक सेवा एवं उनके स्थान

कई दशकों से गुणवत्तापूर्ण सेवाएं प्रदान कर रहा ICICI Bank भारत में सबसे बड़े बैंकों में से एक है, जिसके देशभर में लाखों संतुष्ट ग्राहक हैं। ICICI Bank ने भारत के सर्वश्रेष्ठ बैंकों में से एक के रूप में अपनी प्रतिष्ठा को बनाये रखा है। इस आलेख में ICICI Bank की ऐसी डायरेक्ट कॉलिंग सेवाओं पर एक द्रुत अवलोकन को कवर किया गया है, जो दिन के चौबीसों घंटे और सप्ताह के सातों दिन उपलब्ध हैं।

ग्राहकों द्वारा ग्राहक सेवा पर कॉल क्यों की जाती हैं?

नीचे उन कारणों को दिया गया है जिनकी वज़ह से लोगों द्वारा हेल्पडेस्क से संपर्क किया जाता है। ICICI को कॉल करने के पीछे के कुछेक महत्वपूर्ण कारण नीचे उल्लिखित किये गए हैं।

सूचनाएं प्राप्त करना

ICICI Bank अनेक मूल्यवान सेवाओं की पेशकश करता है, जैसे कि, सर्व प्रसिद्ध Demat खाता के साथ ICICI Direct ऑनलाइन ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म या इसके Prudential जीवन बीमा योजनाएं। यह समझना कुछ पेचीदगी भरा हो सकता है कि ICICI Demat खाता एक ट्रेडिंग खाते के साथ किस प्रकार काम करता है या विदेशी फ़ण्ड, अर्थात, कनाडा, यू.एस.ए., आदि से किस प्रकार अन्तरित या प्राप्त किया जाता है। ग्राहक सेवा द्वारा ऐसी उलझनों पर आपको सदैव त्वरित सहायता प्रदान की जाती है।

ICICI की सेवाओं या उत्पादों संबंधी शिकायतें

ग्राहकों द्वारा कभी-कभार ICICI के सहायता तंत्र पर असंतोष व्यक्त किया जाता है एवं वे इस बारे में खुलेआम चर्चा करते हैं। एक अच्छी ग्राहक सेवा ग्राहकों के इस कथन, “मुझे रिफ़ण्ड कैसे मिल सकता है” को “मैं इस समाधान से संतुष्ट हूं” में परिवर्तित कर सकते हैं। ग्राहकों के असंतोष की कुछ आम वज़हों में वेबसाइट डिज़ाइन, ऑन-कॉल कस्टमर सपोर्ट, और बैंक की भीतरी सेवाएं, इत्यादि होती हैं।

ICICI सेवाओं, उत्पादों, या वेबसाइट का उपयोग करने में कठिनाई

ग्राहकगण ICICI Bank की प्रस्तुतियों से भी भ्रमित हो सकते हैं। कुछ ग्राहक दावा करते हैं कि उनकी प्रूडेन्शियल लाइफ़ इन्श्योरेन्स पॉलिसी अधूरी सूचनाओं के कारण कालातीत हो गई है। ग्राहकों को कभी-कभी उनके क्रेडिट कार्ड को ऑपरेट करने / एक्टिवेट करने और सेट करने में भी परेशानी होती है।

ग्राहकों की उम्मीदों पर चर्चा करना चाहते हैं

Demat खाते में ICICI ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म में निवेश करने या अन्य उन्नत सेवाओं का उपयोग करने से पहले, ग्राहक यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि उनका निवेश सुरक्षित है और वे ICICI Bank पर भरोसा कर सकते हैं। ग्राहक यह सुनिश्चित करने के लिए भी प्रश्न करेंगे कि मार्केट में ICICI की सेवाएं अन्य सेवा-प्रदाताओं के समान हैं।

ग्राहक सेवा द्वारा किसी ग्राहक की कॉल का निपटारा किस प्रकार किया जाता है, ग्राहक को बनाए रखने अथवा खोने का एक महत्वपूर्ण कारक हो सकता है। अधिकांश ग्राहक, यदि वे ग्राहक सेवा से संतुष्ट होते हैं, खाता खोलने के साथ आगे बढ़ेंगे।

ICICI हेल्पलाइन नंबर

ICICI Bank के मूल्यवान ग्राहक बैंक के ग्राहक सेवा नंबर के माध्यम से 24×7 संपर्क स्थापित कर सकते हैं। ICICI Bank का टोल-फ़्री संपर्क नंबर “1860 120 7777” है। आप उन्हें, जब भी आपके मन में कोई प्रश्न हो, कॉल कर सकते हैं; ICICI Direct के ग्राहक सेवा नंबर पर आपकी ऐसी पूछताछों को उचित प्रतिसाद प्राप्त होगा।

ICICI ई-मेल

कुछ लोग दिये गए ई-मेल पते के माध्यम से ग्राहक सेवा से संपर्क करना पसन्द करते हैं। आप ICICI Direct के ग्राहक सेवा ई-मेल के माध्यम से उन तक पहुंच सकते हैं। आप जिस ICICI सेवा का उपयोग करते हैं, उसके आधार पर निम्नलिखित सहायता ई-मेल पतों को चुनें। उदाहरण के लिए, आप ICICI Direct ग्राहक सहायता को complianceofficer@icicisecurities.com पर ई-मेल कर सकते हैं। वहीं ICICI Bank ग्राहक सेवा के लिए, सूचना केवल वेबसाइट के अधिकृत पृष्ठ पर ही उपलब्ध है

आप जिस समस्या का सामना कर रहे हैं, आपको उसका एक लिखित समाधान मिलेगा। अगर प्राथमिक ग्राहक सेवा से कोई स्पष्टीकरण प्राप्त नहीं होता है, तो आप उन समस्याओं को उच्च प्राधिकारियों के पास बढ़ा सकते हैं।

शिकायतें एवं फ़ीडबैक

ICICI Bank के पास इसके ग्राहकों की समस्याओं को हल करने हेतु शिकायतों के प्रबन्ध के लिए इसकी वेबसाइट पर एक अलग खंड है। आप इस लिंक पर जाकर शिकायत प्रपत्र भर सकते हैं। यहां आपको तीन स्तर मिलेंगे, प्रत्येक स्तर में एक डाउनलोड करने योग्य दस्तावेज़ और एक ई-मेल सम्मिलित होता है जहां आप बैंक संबंधी आपकी शिकायत और फ़ीडबैक सबमिट कर सकते हैं ताकि आपकी समस्या का यथाशीघ्र समाधान किया जा सके।

मुख्यालय

पंजीकृत कार्यालय: ICICI Bank टॉवर, चकली सर्कल के पास, ओल्ड पैड्रा रोड, वड़ोदरा 390007, गुजरात, भारत. बड़ौदा – भारत के गुजरात राज्य का दूसरा सबसे बड़ा नगर है। वहां ICICI का कॉरपोरेट प्रशासनिक केन्द्र है।

कार्यालयों के स्थान

ICICI का मुख्यालय बड़ौदा में हैं, और यह संपूर्ण भारत में, जैसे कि महाराष्ट्र, गुजरात, तमिलनाडु, और आंध्र प्रदेश में संचालित होता है। ICICI की मुंबई, दिल्ली, और राजकोट राजकोट में कई ग्राहकों को सेवा प्रदान करने वाली शाखाएं हैं।

कॉरपोरेट कार्यालय का पता

ICICI Bank संपूर्ण भारत के प्रमुख शहरों से लेकर देश के कोने-कोने तक संचालित किये जाते हैं। मुंबई और दिल्ली जैसे प्रमुख शहरों में उनके केन्द्रीय कार्यालय हैं। विजाग और कोयंबटूर जैसे कम अर्थपूर्ण शहरों में भी इसकी शाखाएं हैं। ग्राहक पूरे भारत में उनकी सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं। इसके अतिरिक्त, उनके पास एक सुदृढ़ ग्राहक सेवा प्रणाली है, जहां ग्राहक दिन के किसी भी घंटे संपर्क कर सकते हैं। ग्राहक वेबसाइट, ई-मेल आईडी और कॉल के जरिए भी संपर्क स्थापित कर सकते हैं।

iCommunity से पूछें

यदि आपके मन में शेयर मार्केट संबंधी कोई प्रश्न हैं, तो आप उन्हें आसानी से iCommunity में पूछ सकते हैं। आप ICICI Direct ऑनलाइन ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म, ऑनलाइन ट्रेड कैसे करें, और ट्रेडिंग खाता खोलने के बारे में प्रश्न पूछ सकते हैं, और अनुभवी ग्राहकों से सहायता की अपेक्षा कर सकते हैं। आप अपनी इण्डस्ट्री के अग्रणी जनों के साथ संपर्क भी बनाएंगे और साथ ही साथ अपनी समस्याओं का समाधान भी प्राप्त करेंगे।

निष्कर्ष

किसी अन्य वित्तीय गतिविधि की भांति, ICICI के साथ शेयरों की ऑनलाइन ट्रेडिंग और परिसंपत्तियों के अमूर्तीकरण करने में जोखिम होते हैं। ट्रेडिंग के जोखिमों को एक ओर रखते हुए, स्वयं ICICI की कुछ सरोकारी नीतियां हैं। यह स्वामित्व की ट्रेडिंग में भी संलिप्त है। बैंक अपने ग्राहकों के धन का उपयोग ट्रेड करने के लिए करता है, और दुर्भाग्यपूर्ण स्थिति में उन्हें अप्रत्याशित हानि का सामना करना पड़ता है, जो ग्राहक को भी प्रभावित कर सकता है।

एक अन्य जोखिम कारक मार्जिन ट्रेडिंग भी है। यह ग्राहकों को आंशिक रूप से ट्रेड की गई राशि का भुगतान करके ट्रेड करने और शेष का भुगतान बाद में करने की अनुमति देता है। यदि मार्जिन ट्रेडिंग में चूककर्ताओं की संख्या में वृद्धि होती है, तो यह बैंक को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है।

उनकी सेवाओं संबंधी समीक्षाएं ग्राहकों और कर्मचारियों दोनों द्वारा मुख्यतया सकारात्मक हैं। लेकिन ग्राहक समीक्षाओं में उचित रूप से डिज़ाइन नहीं की गई वेबसाइट और अप्रशिक्षित ऑन-कॉल प्रतिनिधि संबंधी कुछ तथ्यों को विशिष्ट रूप से दर्शाया गया है। बैंक की सबसे अच्छी रेटिंग उनकी ATM उपलब्धता और इन्टरनेट बैंकिंग पर प्राप्त हुई हैं। लोग ICICI ट्रेड और प्रूडेन्शियल लाइफ़ इन्श्योरेन्स को लेकर भी सन्तुष्ट दिखे। कुल मिलाकर, यह भारत में बैंकिंग और ट्रेडिंग के लिए एक सुरक्षित एवं सुप्रतिष्ठित विकल्प है।